Condiciones Generales de Compra

Las presentes Condiciones Generales regulan el proceso de compra de productos ofrecidos por Grupo Califa a través de su tienda online. La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones.

1. Confirmación del pedido

Una vez completada la compra, el cliente recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación, que servirá como comprobante de que el pedido ha sido correctamente registrado.

Grupo Califa se reserva el derecho de contactar al cliente si fuera necesario para la correcta gestión y envío del pedido.

2. Envíos

Los envíos se gestionan de lunes a jueves.
El plazo estimado de entrega es de 2 a 3 días laborables, pudiendo variar por razones logísticas o de disponibilidad.

Una vez el pedido salga de nuestros almacenes, el cliente recibirá un correo de confirmación de envío. El tiempo de tránsito habitual es de 24 a 48 horas.
Las entregas se realizan preferentemente en horario de mañana (de 8:00 a 14:00), salvo incidencias de la empresa de transporte.

3. Recogida en recepción

El cliente podrá seleccionar la opción de recogida en la recepción del Califa.
Para coordinar la entrega será necesario enviar un mensaje vía WhatsApp al 683 276 387 indicando nombre, número de pedido y día previsto de recogida.

4. Cambios y devoluciones por producto defectuoso

Califa asumirá sin coste para el cliente cualquier cambio motivado por:

• Producto defectuoso o dañado en el transporte.
• Error en el artículo enviado.

La incidencia deberá comunicarse en un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción del pedido, remitiendo un correo electrónico a info@grupocalifa.com.
El cliente podrá también enviar por WhatsApp (683 276 387) una fotografía del producto afectado para agilizar la tramitación.

Una vez verificada la incidencia, Califa procederá a la sustitución del producto o, en su caso, al reembolso correspondiente.

5. Devoluciones por desistimiento

El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
El reembolso se efectuará una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado que se encuentra en las mismas condiciones que en el momento del envío, sin uso y con su embalaje original.

6. Condiciones de los productos

Los productos ofrecidos por Grupo Califa han sido seleccionados y preparados con especial cuidado.
Determinados artículos pueden presentar variaciones propias de la elaboración artesanal, lo cual no se considerará defecto, sino parte de su naturaleza única.

7. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o devoluciones, el cliente puede contactarnos en:

• Correo electrónico: info@grupocalifa.com
• WhatsApp: 683 276 387

Estaremos encantados de atenderle y ofrecerle una experiencia de compra cuidada y cercana.